诗肯柚木区域市场总监林洁敏：品牌个性就是优势

新华网新加坡频道2013年12月7日电（记者 郭鸽 李彦）柚木材质的家具已经成为不少现代人用来布置家具的首选，其呈金黄色的优美光泽和坚固耐用的特质，恰好符合那些爱好温馨、自然和淳朴居住环境的消费者们的需求。新加坡本土品牌诗肯柚木作为家具界柚木产品中的佼佼者， 注重设计的简约和实用性，恰到好处地将柚木家具的精美舒适与繁忙都市人对生活品质的需求结合起来。如今，该品牌的足迹遍布世界各地，在新加坡、德国、美国、日本、文莱和台湾等地共有超过50间零售店和旗舰店。在将天津选为进入中国市场的落脚点之际，诗肯柚木的区域市场总监林洁敏女士接受了新华网采访，畅谈其品牌文化与经营理念。

图为诗肯柚木区域市场总监林洁敏接受新华网专访

记者：作为家族企业第二代，您自身面对的最大挑战是什么？优势又是什么？

林洁敏：坦白说，我的压力很大。其实所有人都有压力。无论还是员工，对于第二代来说，是大家对你的期待很高。因为父亲很能干，要超越他，很不容易。我的母亲说，爸爸没有读那么多书，没有我受到的教育好，他把店铺都能做到100多间，你们应该可以把生意做得更大。从小，我都把爸爸当作榜样。但现在我长大了，有时候，与爸爸的想法不一样，要想办法怎么说服他，并且自己要更上一层楼，我必须善于与他沟通。家族生意做大的优势是透明，大家随时交流。从小在店里留下我许多成长的回忆，我觉得自己流着这个企业的血，上手比别人快，这是我的优势。

记者: 家族企业在转型的过程中会吸收非家族的专业人员加入，如果彼此想法不一样，对方又是长辈，你会如何处理？

林洁敏：我刚进公司的时候，我们只有不到30间店。在10年内，有了120多间店。我的爸爸妈妈从小就让我接触家族生意。最开始我是实习生，做门市销售，做各种各样的杂事，从最基础的工作开始。向非家族的专业人员学习，他们就像我的导师。我开始的生活不是老板的生活，而是员工的生活，一路上慢慢成长。所以，我了解员工的难题，了解生意的各个环节。有一天，我成长为老板，和我的导师平起平坐，仍然非常尊重他们。我成为老板后，也带来了些新的理念，新的设计，新的管理。在遇到一些意见和分歧时，我会与他们耐心沟通。到了现在，我们的平台很大。爸爸管理台湾市场，我管新加坡市场和特许经营，我弟弟管理日本市场。大家分工合作，谁做的好，就学习、遵从谁的理念，用事实说话。我们就用这样的方式激发彼此的热情。

图为诗肯柚木区域市场总监林洁敏接受新华网专访

记者：你们的经营理念“3C”有什么含义？

林洁敏：现在新加坡的经营成本很高。先说“创意内容”（Creative content），之前我有一个新的产品，要宣传。但是爸爸只给我很少的预算。于是，我就用很低的成本做了一个广告故事。而这个创意，竟然赢得了几个奖项，用一个故事，让别人记住了我们的品牌。接下来是“创造性的伙伴关系”（Creative partnership）。我们和非常好的设计师、设计学校、义安城合作。同样的顾客群，他们喜欢家具，喜欢打高尔夫球，喜欢逛街以及享受美食。我们一起合作，这样大家一起把握商机，满足同样客户群的不同需求。“创意媒体媒介”（Creative media） 是指借用多媒体达到针对性的宣传效应。以前，人们只是看报纸，听广播。而现在媒体这么丰富，我们要把握这个机会，让更多人了解我们。我们有自己的脸书账户，有自己的网站，手机页面，电邮， 手机短信.。只要有新的媒体，我们就跟进，客户群用什么媒体，我们就立刻调整。

记者：相对于中国的品牌，你们的品牌最大的优势和竞争力是什么？为什么选择天津作为中国市场的切入口？

林洁敏：有两点。第一点，我们无法想象中国没有什么，有什么做不了的。但是我们靠的是品牌，品牌故事和品牌个性。例如，美女俊男满街都有，但是一个有个性的人就很难得。顾客希望买到的东西可以一直用，不容易坏，品质好，可以信赖。这正是我们追求的，我们追求优良的品牌。中国那么大，我们要做市场区分，要了解每个地方的特色和需求。

第二点，我们要了解自己的优势，我们的顾客群，谁会喜欢我们。我们将在天津设立一个市场办公室，也有一个市场调研陈列室。我们花了很多的时间和金钱去做市场调查。看中国的天气是否与我们的实木吻合，哪里的顾客喜欢我们的产品。这个研究还在进行，我们还在了解这个市场。之所以选在天津，是因为天津有个天津生态城，我们信任新加坡政府，于是进驻天津生态城。现在天津发展很快，高铁建成后，到达北京还不到1个小时。那里也有许多高级住宅区都慢慢建立起来，并且周边的地区也在发展。在新加坡政府的帮助下，我们觉得天津是个很好的进入中国市场的地方。